koin77 FAQ

Kami di koin77 memerlukan dua jenis dokumen untuk verifikasi KYC (Know Your Customer). Pertama, Anda harus menyediakan dokumen identitas sah yang menampilkan wajah Anda—biasanya KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, atau surat izin mengemudi. Dokumen harus jelas, tidak terputus, dan tanggal kadaluarsanya masih berlaku atau baru saja berlalu.

Kedua, kami memerlukan bukti alamat, seperti tagihan utilitas (listrik, air, telepon), laporan bank, atau surat resmi lainnya yang menunjukkan nama dan alamat Anda, diterbitkan dalam enam bulan terakhir. Jika Anda berada di Jakarta, Surabaya, Bandung, atau Medan, persyaratan yang sama berlaku di semua kota.

Proses verifikasi biasanya memakan waktu 2-4 jam. Jika dokumen Anda ditolak, tim kami akan menginformasikan alasannya dan memungkinkan Anda untuk mengirimkan kembali dengan perbaikan. Live chat kami siap membantu jika ada pertanyaan tentang format atau jenis dokumen yang kami terima.

Jika Anda lupa kata sandi koin77, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Masukkan email atau nama pengguna yang terdaftar dengan akun Anda. Kami akan mengirim email pemulihan ke alamat yang Anda daftarkan dengan tautan yang berlaku selama satu jam.

Klik tautan di email tersebut untuk membuat kata sandi baru. Pilih kata sandi yang kuat—minimal 8 karakter, kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Setelah kata sandi diatur ulang, Anda dapat masuk dengan kredensial baru Anda segera.

Jika Anda tidak menerima email pemulihan dalam 5 menit, periksa folder spam. Jika email tidak muncul, hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau WhatsApp—kami dapat memverifikasi identitas Anda dan memproses pemulihan akun secara manual dalam waktu kurang dari 30 menit.

Platform koin77 mendukung berbagai rentang deposit untuk mengakomodasi preferensi berbeda. Deposit minimum biasanya dimulai dari jumlah yang sangat kecil untuk e-wallet seperti DANA, e-wallet, dan mobile banking, memungkinkan pengguna untuk memulai tanpa komitmen besar. Deposit maksimum bervariasi menurut metode pembayaran dan status akun Anda.

Untuk transfer bank langsung ke local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking, batasan dapat lebih tinggi tergantung pada batas transfer bank Anda sendiri. Semua transaksi diproses secara real-time atau dalam beberapa menit untuk e-wallet, dan dalam 1-2 jam untuk transfer antar bank biasa.

Untuk informasi spesifik tentang rentang deposit atau batasan yang berlaku untuk akun Anda, buka bagian Deposit di dasbor koin77—platform akan menampilkan opsi pembayaran yang tersedia dan rentangnya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang batas khusus, hubungi tim dukungan kami.

Ya, kami di koin77 mendukung transfer langsung dari semua bank utama Indonesia—local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking. Ketika Anda memilih opsi transfer bank di halaman deposit, kami menghasilkan nomor rekening virtual unik untuk akun Anda. Anda dapat mentransfer dari aplikasi perbankan Anda ke rekening virtual kami menggunakan metode transfer antarbank standar.

Transfer bank biasanya diproses dalam 1-2 jam kerja. Transfer yang dilakukan pada hari kerja siang hari (sebelum jam 3 sore) biasanya muncul dalam hitungan menit. Transfer pada malam hari atau hari libur (seperti Idul Fitri atau Idul Adha) mungkin diproses pada hari kerja berikutnya.

Kami juga menerima pembayaran melalui e-wallet seperti local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment, yang biasanya lebih cepat. Pilih metode yang paling nyaman untuk Anda. Jika transfer Anda tertunda, hubungi dukungan kami dengan detail transfer (jumlah, waktu, nomor rekening) dan kami akan menyelidiki dalam waktu singkat.

Meja live dealer di koin77—seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger—adalah permainan waktu nyata dengan dealer manusia yang disiarkan langsung dari studio multi-kamera. Anda membuat keputusan (hit, stand, bet) sambil dealer memproses tindakan Anda. Hasilnya ditentukan oleh peristiwa fisik nyata (kartu benar-benar dibagikan, roda roulette benar-benar berputar). Permainan ini menawarkan pengalaman interaktif dengan latensi beberapa detik.

Slot—seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways—adalah permainan berbasis peluang di mana Anda menekan tombol untuk memutar gulungan. Hasilnya ditentukan oleh generator angka acak (RNG) dan ditampilkan secara instan. Slot tidak memiliki dealer atau pemain lain, hanya Anda dan mesin. Permainan slot lebih cepat dan tidak memerlukan interaksi real-time.

Taruhan olahraga di koin77—sepak bola (Liga 1, Piala AFF, Champions League), MotoGP, badminton, esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile)—adalah pasar berbasis hasil yang Anda perkirakan dengan odds tetap yang ditetapkan oleh kami. Pilihan tergantung pada apa yang Anda sukai: interaksi langsung, permainan cepat, atau analisis olahraga.

Penawaran bonus di koin77 dirancang untuk memberikan nilai tambah kepada pengguna baru dan yang sudah ada. Syarat umum meliputi persyaratan pertaruhan tertentu—artinya Anda harus memainkan jumlah bonus yang ditentukan beberapa kali sebelum dapat menariknya. Misalnya, bonus mungkin memerlukan Anda memainkan bonus 30 kali (atau lebih) melalui permainan tertentu sebelum saldo bonus dikonversi ke e-wallet yang dapat ditarik.

Beberapa bonus terbatas pada permainan tertentu (misalnya slot saja, atau hanya meja baccarat) dan mungkin memiliki batas periode—biasanya 7-30 hari setelah diterima. Jika Anda tidak memenuhi syarat dalam jangka waktu tersebut, bonus kadaluarsa. Bonus juga sering memiliki batas penarikan maksimum, berarti Anda dapat memenangkan X tetapi hanya dapat menarik Y.

Semua syarat bonus tercantum dalam bagian Promosi atau ditampilkan saat Anda menerima bonus. Baca syarat dengan cermat sebelum menerima. Jika Anda memiliki pertanyaan, tim dukungan kami dapat menjelaskan bonus tertentu dan cara menyelesaikan persyaratan.

Kami di koin77 menghormati privasi Anda dan menyediakan opsi untuk meminta penghapusan data pribadi Anda sesuai dengan kebijakan privasi kami. Untuk mengirim permintaan penghapusan data, hubungi tim dukungan kami melalui email, live chat, atau WhatsApp dengan detail berikut: nama lengkap Anda, email yang terdaftar, dan pernyataan eksplisit bahwa Anda ingin menghapus akun dan data pribadi Anda.

Tim kami akan memverifikasi identitas Anda menggunakan KYC yang ada, memastikan tidak ada saldo yang tertunda di akun Anda, dan kemudian melanjutkan penghapusan. Catatan transaksi tertentu mungkin disimpan untuk kepatuhan peraturan, tetapi data pribadi identifikasi (nama, alamat, dokumen) akan dihapus sesuai dengan hukum yang berlaku.

Permintaan penghapusan data biasanya diproses dalam 5-7 hari kerja. Setelah penghapusan, akun Anda tidak akan dapat dipulihkan. Untuk detail lengkap tentang data apa yang kami simpan dan cara kami menangani penghapusan, baca Kebijakan Privasi koin77 kami.

Tim live chat koin77 tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan dan membantu dengan masalah. Pada jam-jam sibuk siang hari (10 pagi hingga 10 malam waktu Indonesia), waktu respons biasanya kurang dari 5 menit. Pada jam-jam off-peak (tengah malam hingga pagi), waktu respons mungkin 10-15 menit karena volume yang lebih rendah.

Kami juga tersedia melalui email dan WhatsApp dengan target respons yang sama. Semua tim dukungan kami berbicara bahasa Indonesia dengan lancar dan akrab dengan semua topik—akun, pembayaran, permainan, keamanan, dan masalah teknis. Jika Anda mengirim pesan di luar jam kerja pasar utama, kami akan merespons segera setelah tim shift berikutnya login.

Untuk pertanyaan kompleks yang memerlukan investigasi atau eskalasi, waktu respons awal tetap di bawah 15 menit, tetapi penyelesaian penuh mungkin memerlukan beberapa jam. Untuk pertanyaan mendesak, hubungi live chat—ini adalah cara tercepat untuk terhubung dengan kami kapan saja, hari atau malam.